Das Qualitätssiegel bescheinigt der Heidewasser GmbH ein prozessorientiertes Arbeiten, bei dem die Kundenzufriedenheit und eine effiziente, zuverlässige Wasserversorgung im Mittelpunkt stehen.
Montage: SPREE-PR/Wöhler, Fotos: Stefan Schweihofer/pixabay, K. Wöhler, Heidewasser GmbH

Einfach gesagt: Das Siegel bestätigt, dass die Heidewasser GmbH sorgfältig, konform zu gesetzlichen Vorgaben und im Sinne seiner Kunden handelt. Und dass sich die Mitarbeitenden nicht mit dem aktuellen Stand zufrieden geben, sondern ständig an der Verbesserung dessen arbeiten, was beim Kunden ankommt: in der Kommunikation, in der Bearbeitung von Anliegen und natürlich in der Lieferung von Trinkwasser.

Damit will das Unternehmen sicherstellen, dass es die hohe Qualität der Wasserversorgung beibehält und eine effizientere Wasserversorgung erreicht. Seit 2003 nimmt die Heidewasser GmbH an der Zertifizierung teil.

Kein Anliegen kann in Postmappe einstauben

Heike Aufzug (lesen Sie hier mehr… Link zu 203) erklärt, wie die Heidewasser GmbH daran arbeitet: „Wir denken hier in Prozessen. Das heißt, es geht nicht darum, dass Abteilung A oder B ihren Job macht und dann heimgeht, sondern jede Aufgabe liegt im hauseigenen System als Datenpaket vor. An diesem Paket, diesem Prozess, verrichten nach und nach alle zur Lösung beitragenden Abteilungen ihre Arbeit.“

Ein Beispiel: Der Prozess „Kunde beantragt Hausanschluss für Trinkwasser“ wandert nach seiner Erfassung im System zum Meisterbereich, der beim Kunden den Zähler einbaut. Ist die Aufgabe erledigt, rutscht sie weiter zum Bearbeiter, der eine Kundenummer vergibt und den Anschuss vertraglich erfasst. Damit erfolgt zu gegebener Zeit eine Jahresabrechnung usw. Auf diese Weise kann der Kundenwunsch nicht verloren gehen oder unnötig in der Umsetzung verzögert werden.

Der Nutzen einer solchen Arbeitsweise liegt in der Steigerung der Effizienz. Vorhandene Ressourcen wie die Arbeitszeiten der Teams werden besser genutzt. Es gibt keine Mappen, in denen Fälle nicht weitergeleitet werden, weil z.B. der/die Bearbeiter/in krank ist. Es muss weniger telefoniert und gemailt, weniger nachgefragt und erinnert werden.

Beschwerdemanagement dokumentiert Kundenwünsche

Das Qualitätsmanagementsystem hilft der Heidewasser GmbH, die gesetzlichen Anforderungen und Standards der Trinkwasserversorgung einzuhalten. Dies umfasst beispielsweise die Einhaltung von Hygienevorschriften und die regelmäßige Überwachung der Wasserqualität.

Und es fördert, so erklärt Heike Aufzug, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung im Unternehmen. Denn ob die Prozesse auch wirklich wie gewünscht ablaufen, checken eigens geschulte Auditoren, also Mitarbeitende des Unternehmens, abteilungsübergreifend regelmäßig. Sie protokollieren die Ergebnisse. Auf diese Weise lassen sich Schwachstellen identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.
„Wir beziehen dabei selbstverständlich auch das Feedback unserer Kunden ein. Z.B. gibt es eigens dafür ein Beschwerdemanagement, das die Erwartungen unserer Kunden dokumentiert.“ Darum gehe es schließlich im Kern, so Heike Aufzug: „Kundinnen und Kunden, die zufrieden sind mit der Trinkwasserlieferung und sich mit Fragen und Wünschen gern an uns wenden, im Vertrauen darauf, mit der Heidewasser GmbH einen guten Dienstleister an ihrer Seite zu haben.“

Trinkwasser ist für die Toilettenspülung eigentlich zu schade, findet unsere E-Paper-Redakteurin Kathrin Wöhler. Statt das am besten kontrollierte Lebensmittel Deutschlands im Klo herunter zu spülen, könnte doch auch das Wasser aus der Waschmaschine zum Einsatz kommen. Was meinen Sie? Schreiben Sie uns gern an info@heidewasser.de, Betreff: KloWasser.
Foto: SPREE-PR/K. Wöhler

Etwas seltsam ist es schon, wenn man sich vor Augen führt: Das am besten kontrollierte Lebensmittel Deutschlands, unser Trinkwasser, jagen wir Tag für Tag durch Klo. Grob geschätzt reden wir von 5 Mrd. Litern Wasser, also fünf Millionen Tonnen oder 5 Mio. Kubikmetern. Wir kommen damit überhaupt nicht in Berührung, aber es ist dasselbe Wasser, das wir auch trinken.

Warum nutzen wir für die Toilettenspülung nicht das kaum verschmutzte Wasser z.B. aus der Waschmaschine oder dem Trockner (Kondenswasser)?

Erste Anlagen bereits im Gebrauch

Neu ist diese Frage nicht, und an einzelnen Stellen wird sie auch in Deutschland bereits beantwortet. So gibt es Anlagen, die dezentral – also aus einem Wohnhaus, einer Behörde oder einem Pflegeheim – das Abwasser auffangen, filtern und der Toilettenspülung im Gebäude zuführen.

Abwasser aus Waschbecken, Duschen, Badewannen und Waschmaschinen wird auch „Grauwasser“ genannt. Es ist noch relativ sauber und enthält keine Fäkalien. Die Verunreinigungen im Grauwasser können durch verschiedene Methoden entfernt werden, etwa durch Sedimentation, Filtration, Desinfektion oder eine biologische Behandlung. Im Prinzip handelt es sich um kleine Kläranlagen, die dem Nutzer eine gewisse Sicherheit gewährleisten, sodass vom entstandenen Recyclingwassers kein Gesundheitsrisiko ausgeht.

Zweites Wassernetz erforderlich

Schon die Installation einer solchen Anlage weist auf die im Moment noch begrenzte Umsetzbarkeit im großen Stil hin: Um derartiges Recyclingwasser im eigenen Haus nutzen zu können, muss es strikt vom Trinkwassersystem getrennt sein. Ansonsten droht der Eintrag von Keimen und Krankheitserregern wie Legionellen (sogen. Kreuzkontamination), die, einmal entdeckt, zur sofortigen Absperrung eines Trinkwasser-Teilnetzes führen können.

Eine kommunale Lösung bräuchte also ein komplett getrenntes Leitungsnetz, zusätzlich zu den Systemen Trinkwasser, Abwasser und Niederschlagswasser. Dies würde enorme Kosten verursachen und ist mit den jetzigen Grundsätzen und Bestimmungen der Trinkwasserver- und Schmutzwasserentsorgung nicht vereinbar.

Dennoch: In Zeiten sinkender Grundwasserspiegel lohnt es, sich dem Recyclingwasser-Systemen zu öffnen. Unser Wasserverbrauch könnte reduziert und die Abhängigkeit von Frischwasserressourcen verringert werden.

NEWater in Singapur bewässert Grünanlagen

In anderen Ländern in man weiter. Weltweit existieren bereits öffentliche Anlagen, die das Grauwasser aus Haushalten, Bürogebäuden, Schulen oder Einkaufszentren recyceln. Ein Beispiel ist das NEWater-System in Singapur. Singapur gilt als Land mit begrenzten Wasserressourcen und hat daher eine fortschrittliche Wasserwiederverwendungspolitik entwickelt. Das NEWater-System sammelt, behandelt und desinfiziert das Grauwasser sowie das Abwasser aus Kläranlagen. Das aufbereitete Wasser landet in Industriebetrieben, auf öffentlichen Grünflächen und in den Spülkästen der Toiletten.

Ähnliche Grauwasser-Recyclinganlagen gibt es in den USA, Australien, Israel und den Niederlanden.

Heike Aufzug kümmert sich darum, dass alle Zähler, die den Verbrauch von Heidewasser-Trinkwasser messen, im System erfasst und für die buchhalterische Behandlung – also z.B. zum Erstellen der Jahresabrechnung – zur Verfügung stehen.
Foto: SPREE-PR/Wöhler

Als gelernte Industriekauffrau empfindet Heike Aufzug ihren Job bei einem Wasserversorger als eine Chance, beruflich noch einmal einen Neustart zu wagen, ohne sich dafür in ein Abenteuer stürzen zu müssen. Nach ihrer langjährigen Tätigkeit im Einzelhandel fühlt sich die Möseranerin nun angekommen. „Ich mache genau das, was ich mir gewünscht habe.“

Die Vollzeitstelle teilt sich auf in die Arbeit im Qualitätsmanagement der Heidewasser GmbH (lesen Sie dazu diesen Text) und als Sachbearbeiterin im Kundenservice. Dabei verantwortet Heike Aufzug den buchhalterischen Teil des Zählerwechsels. Sie erfasst alle neuen Zähler im System und ordnet sie nach deren Einbau der betreffenden Abnahmestelle zu.

Arbeit und Leben in Balance

Dazu gehört natürlich die genaue Prüfung alle Zählerwechsel: Unmengen an Nummern müssen abgeglichen, jeder Zahlendreher gefunden und unplausible Eingaben, die vor Ort beim Zählerwechsel immer mal passieren können, herausgefiltert werden. Es geht um Konzentration, Sorgfalt und Genauigkeit – Eigenschaften, die ihr Arbeitgeber an ihr schätzt.

Die thematische Abwechslung lasse kein Gefühl von immergleicher Routine aufkommen, erzählt Heike Aufzug weiter. Besonders die Dienste am Kundenservice-Telefon trügen dazu bei, sich immer wieder in neue Fragestellungen einzuarbeiten, um Anruferinnen und Anrufern gute Auskünfte geben zu können. „Darüber hinaus schätze ich die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Arbeit und Leben in Balance – das klappt gut! Ich habe das lange vermisst. Umso schöner, dass mir die Heidewasser GmbH dieses Gleichgewicht zurückgebracht hat.“ Lächelnd fügt sie hinzu: „Das ist ein Job, den ich gern bis zur Rente machen würde.“

Bildtext: Amtliche Bekanntmachungen der Heidewasser GmbH finden Sie ab 1.1.2024 ausschließlich unter www.heidewasser.de.
Foto/Montage: SPREE-PR/Wöhler

Diese neue Vorgehensweise finden Sie auch in den unten angefügten und als pdf herunterladbaren Informationen. Wir bitten Sie, dies zu berücksichtigen.

Wasserlieferungsbedingungen als ergänzende Vertragsbestimmung zur Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser (AVBWasserV), in der jeweils gültigen Fassung

Amtliche Bekanntmachung der Heidewasser GmbH