Kontinuität für Kundinnen und Kunden gesichert
Der Wasser- und Abwasserverband Rathenow hat die mobile Entsorgung wesentlich erweitert in die eigene Verantwortung übernommen. Ziel dieser Umstellung war es, Leistungen künftig noch stärker aus einer Hand anzubieten. Für die Kunden ändert sich dabei im Alltag kaum etwas, die Abläufe bleiben vertraut und zuverlässig.
Mit modernen Fahrzeugen die mobile Entsorgung sichern.
Foto: WAV Rathenow
Mit der Erweiterung der Eigenleistungen wurden auch die bisherigen Mitarbeiter des Subunternehmens in den WAV Rathenow integriert. „Die Übernahme der ehemaligen Mitarbeiter ist aus meiner Sicht insgesamt gut verlaufen“, resümiert Lucas Kibbert, Meisterbereich Abwasser im kommunalen Verband. Entscheidend dafür war eine sorgfältige Vorbereitung, bei der sämtliche organisatorischen und logistischen Schritte frühzeitig eingeleitet wurden.
Kontinuität gesichert
Der Arbeitsalltag der neuen Kollegen hat sich nur wenig verändert. Viele sind weiterhin auf denselben Fahrzeugen unterwegs und betreuen dieselben Kunden wie zuvor. Auch die Fahrzeuge selbst wurden durch den Verband übernommen. Neu sind vor allem interne Abläufe, etwa bei der digitalen Auftragsbearbeitung, der Disposition und der Einsatzplanung, die nun direkt über den WAV gesteuert werden.
Durchmischte Teams
Die Eingewöhnung ist auch deshalb unkompliziert verlaufen, weil sich viele Mitarbeiter bereits kannten. Über Jahre hinweg hatte man an denselben Annahmestationen der mobilen Entsorgung zusammengearbeitet. Heute sind die Teams bewusst durchmischt. An beiden Startpunkten für die täglichen Einsätze arbeiten langjährige WAV-Beschäftigte und neue Kollegen gemeinsam. Das fördert den fachlichen Austausch und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.
Mitarbeiter erfolgreich integriert
Ein wesentlicher Teil der Umstellung fand im Hintergrund statt. Abfuhrdaten, Kundeninformationen und Touren mussten übernommen und neu organisiert werden. Dabei unterstützte das bisherige Subunternehmen den Prozess aktiv. So konnten rund 3.500 WAV-Kunden in die bestehende Abfuhrstruktur des Unternehmens integriert werden.
Mehr Service aus einer Hand
Mit der Übernahme der mobilen Entsorgung stärkt der WAV seine Eigenleistungen und setzt zugleich auf Kontinuität. Für die Bürgerinnen und Bürger bedeutet das vor allem eines: Verlässliche Leistungen und klare Zuständigkeiten. Ein Service, der so funktioniert, wie man ihn kennt, war das Ziel und das wurde erreicht.