Schnelle Antworten rund um die Uhr
Der Wasserverband bekommt digitale Unterstützung: Ein neuer Service-Bot ergänzt ab sofort den Kundenservice. Die Idee dahinter ist einfach: Der Kontakt zu Kundinnen und Kunden soll schneller, unkomplizierter und zeitgemäßer werden. Gleichzeitig entlastet der Bot das Serviceteam, indem er häufige Standardfragen beantwortet und einfache Anliegen direkt klärt.
Der WAV hat einen neuen „digitalen Mitarbeiter“. Ein Service-Bot macht den Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden schneller und unkomplizierter.
Foto: WAV Rathenow/KI
Die Entwicklung des Service-Bots war ein aufwändiger Prozess. Viele Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen mussten gesammelt, geprüft und verständlich formuliert werden. Denn nur wenn die Inhalte stimmen, kann der Bot verlässliche und einheitliche Antworten geben. Diese gründliche Vorbereitung sorgt dafür, dass der neue digitale Helfer nicht nur flott reagiert, sondern auch fachlich auf sicheren Beinen steht. Künftig ist der Service-Bot rund um die Uhr erreichbar. Er beantwortet typische Fragen zu Themen der Trinkwasserversorgung und Abwasserentsorgung, unterstützt bei alltäglichen Anliegen und hilft dabei, sich auf der Internetseite des Verbandes besser zurechtzufinden. So lassen sich in vielen Fällen Wartezeiten am Telefon vermeiden, gerade bei einfachen Auskünften ein echter Vorteil.
Wichtig ist für Sie und uns: Der persönliche Kontakt bleibt selbstverständlich bestehen. Der Bot ist eine Ergänzung, kein Ersatz. Bei komplexeren Fragen oder individuellen Anliegen stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterhin zur Verfügung. Mit diesem Schritt geht der WAV Rathenow bewusst in Richtung digitale Weiterentwicklung. Ziel ist es, Servicequalität und Erreichbarkeit weiter zu verbessern und moderne Technik so einzusetzen, dass sie den Alltag für unsere Kundinnen und Kunden spürbar erleichtert.